Sistemas de Negócios

O suporte de sistemas de processos de negócios

Bizando é capaz de desenvolver soluções à medida que permitem uma empresa para apoiar os processos-chave de negócios, tanto o front-end e back-office. Para evitar o alongamento dos tempos de arranque, Bizando é capaz de planejar mais de cabotagem, essenzilamente com uma configuração básica, para atender às necessidades de tempo e custo médios para lançar novos sistemas, em qualquer caso, capaz de suportar a operabilidade completa dos processos elementares, com particular referência a sistemas CRM e ERP.

Para que o projecto de implementação de um CRM / ERP para ter sucesso, deve haver uma inter-relação adequada entre o âmbito gerencial, organizacional e tecnológico.

No nível corporativo, portanto, é necessário seguir uma estratégia a seguir, alinhando-a com os processos de negócios e organização e você precisa primeiro realizar uma análise dos requisitos.

Bizando, sua parte, participa ativamente na análise dos processos de negócio com uma segmentação por área, a fim de delinear as características que determinam a melhor solução dos sistemas a serem adotados.

Em particular, a preocupação análise:

  • Definição da escolha organizacional interna: o back-office para inclusão no cliente nível, -lo suporte de vendas, os papéis de controlo administrativo
  • Triagem de volumes e identificação de cliente hotline (qualquer terceirização externa)
  • Identificação de integrações a ser levada a cabo entre os vários sistemas de recolha e específico
  • Definição da lista dos requisitos básicos para os sistemas de escolha

Uma vez que a análise e certos processos de negócios (também a um nível elevado, se eles estão em relevo qualquer crítica), Bizando oferece a escolha de soluções tecnológicas sugeriu (e que deve ser acordado em cada caso com a empresa cliente), a posterior implementação técnica, e função de gerenciamento de projetos.

No caso de projetos internacionais, escolhas tecnológicas para o sistema de CRM e ERP (de preferência em um servidor dedicado) Eles serão realizadas de acordo com as necessidades do mercado de referência inicial.

Um projecto, por exemplo, para uma empresa no processo de inicialização que requer a pesquisa e a implementação de um sistema CRM e ERP irá ser descrito por uma fase inicial de arranque configuração mínima e de uma fase a seguir que tende a preencher a mesma com As características adicionais.

Sistema CRM

A tecnologia desempenha um papel fundamental na implementação de um software de CRM. Do ponto de vista tecnológico soluções de CRM são baseadas em três níveis hierárquicos:

  • O primeiro nível, chamado CRM analítico, Ele é baseado em ferramentas de análise de dados e informações que podem analisar dados de todas as linhas de negócios, analisá-las e enriquecê-los, a fim de obter um "perfil de cliente" e segmentação de clientes.
  • O segundo nível, chamado CRM operacional, Trata-se de ferramentas que tornam possível gerenciar campanhas de marketing direcionadas.
  • Finalmente, o terceiro nível, chamado CRM colaborativo, É constituído por novas tecnologias capazes de apoiar a interação direta com o cliente final.

Para implementar eficazmente um CRM na empresa é essencial para fazer um bom trabalho de análise. O trabalho consiste em analisar 5 pontos principais:

  • Um foco em metas.
  • Análise de fluxos e processos comerciais.
  • Análise de ações de marketing.
  • Mapeamento ferramentas básicas.
  • CRM Mapeamento de usuários.

No caminho da CRM compra, depois de analisar as necessidades internas, Ele irá identificar o software mais adequado para os objetivos a serem alcançados, os desafios e limitações a serem superadas, o orçamento que pretende investir.

Há dois CRM idade, dos sistemas mais utilizados por grandes corporações e os sistemas mais voltado para pequenas e médias empresas. O ex-são geridos por jogadores internacionais e oferecer soluções grandes escalabilidade, este último pertence a uma 'banda mais acessível, incluindo o Open Source e são reduzidos drasticamente os custos de implementação e manutenção.

As atividades Bizando incluem aferição de CRM disponíveis no mercado e com particular referência à usabilidade no domínio das pequenas e médias empresas. Eles são levados em conta diferentes variáveis, tais como: facilidade de uso, flexibilidade na personalização, relação qualidade / preço, solidez da empresa que desenvolve o software, grau de inovação ao longo do tempo, integrabilidade com sistemas externos, disponibilidade de acesso móvel, etc ...

Também pontos-chave que orientam a escolha também afetam o gerenciamento de dados ea capacidade de ananlisi do ponto de vista do marketing:

  • O gerenciamento de dados de clientes: manter através da organização todas as ligações e informações de clientes em um só lugar e automatizar a inserção de novas informações e o processo de vendas de forma simples e direta. Um processo de vendas repetível é a chave para testar novas rotas e maximizar o retorno. A partir dos dados e as informações organizadas de forma sistemática e estruturada, você pode inferir comportamentos ou tendências comportamentais eficazes e ineficazes.
  • previsões de relatórios e de vendas: manter o controle de estimativas acabou bem, a quantidade de e-mails enviados, das chamadas feitas, as oportunidades criadas, das propostas fechadas e projecções. O repositório de dados de marketing deve permitir uma boa análise com um simples e direcionada para objetivos de negócios relatórios.
  • Segmentação de Clientes: classificar a perspectiva usando parâmetros tais como a sua localização e a despesa média, identificar as áreas em que você está vendendo melhor e entender e aprimorar as políticas de preços.
  • Controlo da assistência: relatórios sobre emissão de bilhetes para os serviços técnicos e administrativos com SLA de serviço adequado para garantir a qualidade.

Bizando, também com o apoio de sua rede de parceiros de tecnologia, irá implantar o sistema de CRM com as seguintes atividades:

Configuração mínima start-up:

  • gerenciamento de dados e histórico de dados de clientes
  • cumprimento PIBR
  • gestão de emissão de bilhetes & WorkOrder ao back office e departamentos técnicos
  • Gestione del relatando (painel de controle)
  • profiling Gestão do acesso operacional, administrativo, técnico, Marketing e vendas
  • A integração com o aplicativo de servidor móvel eo banco de dados centralizado

A título de exemplo, alguns dos recursos adicionais a ser acordado com a empresa cliente, e que pode ser implementado em uma versão completa:

  • Personalizando campos adicionais
  • Interface com o sistema ERP (a menos que seja integrada à plataforma)
  • Gestão de chumbo / perspectiva e canais de entrada (ligar, bate-papo, aplicativo, rede)
  • boletins de Gestão
  • Interface com bate-papo e apoio social

Sistema ERP

Com a sigla E.R.P. (Planejamento de Recursos Empresariais) eles identificam os sistemas de gestão integrados, ou seja, conjuntos de aplicações de software integradas, que governam todas as informações relevantes da empresa em um banco de dados centralizado e permitir uma coordenação gerenciar uma variedade de atividades de negócios, ou para limitar todas as atividades empresariais.

O sistema ERP ideal deve ter certas características:

  • flexibilidade arquitetônica;
  • ambiente personalização eficaz;
  • Independência de um banco de dados físico;
  • interface fácil;
  • ferramentas de modelagem de processo;
  • volume significativo de referências;
  • disponível em diferentes idiomas e localizações;
  • capacidade de modelar estruturas complexas de negócios;
  • vasta gama de processos, activado por meio de um simples parametrização do sistema;
  • ampla gama de fáceis modelos de controle de gerenciamento de construção e totalmente integrado.

Bizando vai cuidar de escolher o sistema de ERP, Também de preferência no alojamento dedicado, para que ele tenha as interfaces predispostos para a integração com CRM e com outros sistemas.

Uma configuração de inicialização mínima pode incluir:

  • ciclo activa:
    • Eletrônico envio e recebimento de PA e Negócios
    • enviar por e-mail automático para o Consumidor
    • pagamentos de registro e reversões
  • Gerenciamento de Armazém / Movimentos carga e descarga
  • Gestão de inventário e de ativos
  • Gestão Primeira nota
  • Gestão Registra IVA
  • relatórios ERP
  • integrações com outros sistemas:
    • dados mestre do cliente de acesso e de atualização (Servidor de APP e / o CRM)
    • Registro de pagamentos recebidos e enviados estorninhos (pagamentos de servidores)
    • gestão de arquivo de documentos de facturas e muito mais (documento servidor)
    • faturas e estorninhos exibir ao cliente (Servidor APP e CRM)

A título de exemplo, alguns dos recursos adicionais a ser acordado com a empresa cliente, e que pode ser implementado em uma versão completa:

  • Ciclo Passivo:
    • fornecedores de gerenciamento de livro
    • agendar pagamentos a fornecedores
    • pagamentos enviados aos fornecedores de Gestão
  • O envio de entidade de gerenciamento de dados automatizado responsável pela contabilidade
  • Relatório Demonstração de Resultados e Balanço
  • Relatórios Orçamento de Gestão
  • gestão de RIBA e reconciliações bancárias (home banking integrada)
  • carregadores e Gestão DDT
  • Gestão VIES / Automated Intrastat

Em qualquer caso, no entanto, é necessário que todos os elementos necessários para a gestão fiscal por terceiros são disponibilizados.

gestão operacional, suporte e manutenção

Algumas das atividades planejadas para a gestão e manutenção são sistema:

  • profiling acesso
  • Atualizações de software
  • controlo operacional (de backup e clonagem de banco de dados)

Também está prevista a manutenção corretiva (na sequência do relatório de bug), com a recepção dos relatórios de acordo e qualquer serviço de plantão.

Bizando finalmente se encarrega de plataformas de hospedagem / VPS e as aplicações necessárias licenças.

Metodologia para a selecção dos sistemas

Le piattaforme su cui sono sviluppati i sistemi vengono individuate in prima istanza sulla base dei seguenti parametri di selezione:

    • Buona experiência do usuário (intuitividade e facilidade de uso para minimizar o impacto sobre a organização corporativa)
    • Modularidade do software para oferecer uma cobertura funcional completa, mesmo em áreas a serem implementados retroativamente, se necessário e de acordo com a organização que vai dar à empresa cliente.
    • Configurabilidade do sistema (capacidade de adaptar o sistema para organizacional específica, gestão e operacional sem intervenções no software)
    • Capacidade de criar arquiteturas de sistemas integrados com base de dados única
    • Analisi dei settori di prevalenza per gli sviluppi di funzionalità nuove disponibili

Suporte para Call Centers

Bizando opcionalmente oferece uma série de atividades de apoio relacionadas com a gestão de call centers, com particular referência às:

  • Definição de call center dimensionamento, horários e tipo de serviço
  • Preparar uma RFP 3-4 fornecedores selecionados de critérios gerais e avaliação das respostas recebidas e entrevistas, e elaboração de uma grelha de avaliação com marcas relativas
  • Apoio no contrato com o fornecedor
  • conteúdo preparação e treinamento
  • A monitorização contínua