El apoyo de los sistemas de procesos de negocio
Bizando es capaz de desarrollar soluciones a medida, que permiten a su empresa para apoyar los procesos de negocio clave, tanto en la parte delantera y de back office. Para evitar el estiramiento de los tiempos de puesta en marcha, Bizando es capaz de planificar más de cabotaje, essenzilamente con una configuración básica, para satisfacer las necesidades de tiempo y coste habituales para poner en marcha nuevos sistemas, en cualquier caso, capaz de soportar la plena operatividad de los procesos elementales, con particular referencia a los sistemas de CRM y ERP.
Para que el proyecto de implantación de un CRM / ERP para tener éxito, tiene que haber una interrelación adecuada entre el ámbito empresarial, organizacional y lo tecnológico.
A nivel corporativo, es por lo tanto necesario seguir una estrategia que debe aplicarse alineándola con los procesos de negocio y la organización y hay que realizar primero un análisis de los requisitos.
Bizando, su parte, participa activamente en el análisis de los procesos de negocio con una segmentación por área, con el fin de delinear las características que determinan la mejor solución de los sistemas que se adopten.
En particular, la preocupación análisis:
- Definición de la elección interna de la organización: la oficina de apoyo para su inclusión en el cliente de nivel, Soporte de ventas, las funciones de control administrativo
- Proyección de volúmenes y la identificación de la línea directa del cliente (la externalización externa)
- Identificación de las integraciones que se llevó a cabo entre los diversos sistemas y colección de concreto
- Definición de la lista de los requisitos básicos para los sistemas de elección
Una vez que el análisis y determinados procesos de negocio (También a un nivel alto si se encuentran en el alivio de cualquier crítica), Bizando ofrece la opción de soluciones tecnológicas sugerido (y que deberán adoptarse en cada caso con la empresa cliente), la implementación técnica subsecuente, y la función de gestión de proyectos.
En el caso de proyectos internacionales, opciones tecnológicas para el sistema de CRM y el ERP (preferentemente en un servidor dedicado) Se llevarán a cabo de acuerdo a las necesidades del mercado de referencia inicial.
Uno de los proyectos, por ejemplo, para una empresa en el proceso de puesta en marcha que requiere la investigación y la implementación de un sistema de CRM y ERP se indica por una fase inicial de puesta en marcha de configuración mínima y de una fase a seguir que tiende a completar la misma con Las características adicionales.
Sistema de CRM
La tecnología juega un papel clave en la implementación de un software de CRM. Desde un punto de vista tecnológico soluciones CRM se basan en tres niveles jerárquicos:
- El primer nivel, denominado CRM analítico, Se basa en las herramientas de análisis de datos e información que pueden analizar los datos de todas las líneas de negocio, analizarlas y enriquecerlas con el fin de conseguir un "perfil de cliente" y la segmentación de clientes.
- El segundo nivel, denominado CRM operacional, Se trata de herramientas que hacen posible la gestión de campañas de marketing.
- Por último, el tercer nivel, denominado CRM de colaboración, Está constituido por las nuevas tecnologías capaces de soportar la interacción directa con el cliente final.
Aplicar de manera efectiva un CRM en la empresa es esencial para hacer un buen trabajo de análisis. El trabajo consiste en analizar 5 puntos primarios:
- Un enfoque en las metas.
- Análisis de los flujos y procesos comerciales.
- El análisis de las acciones de marketing.
- Mapeo herramientas básicas.
- CRM Mapeo usuarios.
En la ruta de compra de CRM, después de analizar las necesidades internas, Se identificará el software más adecuado para los objetivos a alcanzar, los desafíos y limitaciones que deben superarse, el presupuesto que desea invertir.
Hay dos CRM edad, la mayoría de los sistemas', utilizadas por las grandes corporaciones y los sistemas más dirigidos a empresas pequeñas y medianas. Los primeros son gestionados por los jugadores internacionales y ofrecen grandes soluciones de escalabilidad, estos últimos pertenecen a una 'banda más asequible, incluyendo el Open Source y se reducen drásticamente los costes de implementación y mantenimiento.
Las actividades incluyen la exploración en Bizando CRM disponibles en el mercado y con especial referencia a la facilidad de uso en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas. Se toman en cuenta las diferentes variables como: facilidad de uso, flexibilidad en la personalización, relación calidad / precio, solidez de la compañía que desarrolla el software, grado de innovación a través del tiempo, integrabilidad con sistemas externos, disponibilidad de acceso móvil, etc ...
También los puntos clave que guían la elección también afectan a la gestión de datos y la capacidad de ananlisi desde el punto de vista del marketing:
- La gestión de los datos del cliente: mantener a través de la organización de todos los conductores y la información del cliente en un solo lugar y la automatización de la inserción de nueva información y el proceso de venta de una manera simple y directa. Un proceso de ventas repetible es la clave para probar nuevas rutas y maximizar los retornos. A partir de los datos y la información organizada de una manera sistemática y estructurada, se puede inferir comportamientos o tendencias de comportamiento eficaces e ineficaces.
- previsiones de informes y ventas: mantener un registro de las estimaciones resultó bien, la cantidad de correos electrónicos enviados, de las llamadas realizadas, las oportunidades creadas, de las ofertas cerradas y proyecciones. El repositorio de datos de marketing debe permitir un buen análisis con un sencillo y orientado a objetivos de negocio de informes.
- Segmentación de clientes: clasificar la perspectiva usando parámetros tales como su ubicación y el gasto medio, identificar las áreas en las que se venden mejor y entender y perfeccionar las políticas de precios.
- Control de la asistencia: informes sobre la venta de entradas a los departamentos técnicos y administrativos con SLA de servicio apropiado para asegurar la calidad.
Bizando, también con el apoyo de su red de socios tecnológicos, desplegará el sistema CRM con las siguientes actividades:
Ajuste mínimo de puesta en marcha:
- gestión de datos maestros y la historia de datos de clientes
- cumplimiento GDPR
- gestión de venta de entradas & WorkOrder a la oficina de apoyo y los departamentos técnicos
- Gestione la presentación de informes del (tablero)
- Gestión de perfiles del acceso operativo, administrativo, técnico, ventas de marketing por correo
- Integración con el móvil servidor de aplicaciones y la base de datos centralizada
A modo de ejemplo, algunas de las características adicionales que se acuerden con la empresa cliente, y que puede ser implementado en una versión completa:
- Personalización de campos adicionales
- Interfaz con el sistema ERP (a menos que se integra en la plataforma)
- Gestión de plomo / prospecto y los canales de entrada (llamada, charla, aplicación, web)
- Gestión de boletines
- Interfaz con el chat social y apoyo
Sistema ERP
Con la sigla E.R.P. (Planificación de recursos empresariales) se identifican los sistemas integrados de gestión, es decir, conjuntos de aplicaciones de software integradas, que gobiernan cualquier otra información relevante en una base de datos centralizada y permitir una coordinación manejar una variedad de actividades comerciales, o para limitar todas las actividades empresariales.
El sistema ERP ideal debe tener ciertas características:
- flexibilidad arquitectónica;
- entorno eficaz personalización;
- La independencia de una base de datos física;
- una fácil interconexión;
- herramientas de modelado de procesos;
- volumen significativo de referencias;
- disponible en diferentes idiomas y localizaciones;
- capacidad de modelar estructuras empresariales complejas;
- amplia gama de procesos, activado a través de un simple parametrización del sistema;
- amplia gama de modelos de control de gestión de la construcción fácil y totalmente integrada.
Bizando se encargará de elegir el sistema ERP, También preferentemente en hosting dedicado, de modo que tenga las interfaces con predisposición para la integración con CRM y con otros sistemas.
Una configuración mínima de arranque puede incluir:
- ciclo activo:
- Electrónico enviar y recibir a PA y de negocios
- el envío a través de correo electrónico automatizado para el Consumidor
- pagos de registro y reversiones
- Gestión de almacenes / Movimientos de carga y descarga
- Inventario y gestión de activos
- Gestión Primera nota
- Gestión de Registros de IVA
- ERP informes
- integraciones con otros sistemas:
- los datos maestros de clientes acceder y actualizar (Servidor de aplicaciones e / o CRM)
- El registro de los pagos recibidos y enviados estorninos (pagos de servidor)
- gestión de archivo de documentos de facturas y mucho más (documento de servidor)
- facturas y estorninos mostrar al cliente (Servidor de aplicaciones e CRM)
A modo de ejemplo, algunas de las características adicionales que se acuerden con la empresa cliente, y que puede ser implementado en una versión completa:
- ciclo pasiva:
- proveedores de gestión de libro
- programar los pagos a proveedores
- Gestión de pagos enviados a los proveedores
- El envío de entidad de gestión automatizada de datos responsable de la contabilidad
- Informe Estado de Resultados y Balance
- Informes de Gestión de Presupuesto
- RIBA gestión y conciliaciones bancarias (banca en casa integrado)
- cargadores y Gestión de DDT
- Gestión VIES / Automatizado intrastat
En cualquier caso, sin embargo, requiere que todos los datos necesarios para la gestión fiscal por parte de terceros se ponen a disposición.
gestión operativa, soporte y mantenimiento
Algunas de las actividades previstas para la gestión y mantenimiento del sistema se:
- acceso de perfiles
- Actualizaciones de software
- control operacional (copia de seguridad de base de datos e clonación)
También está previsto el mantenimiento correctivo (tras el informe de error), con la recepción de los informes de acuerdo y cualquier servicio de guardia.
Bizando finalmente se hace cargo de las plataformas de alojamiento / VPS y las aplicaciones de las licencias necesarias.
Metodología para la selección de los sistemas
Las plataformas en las que se desarrollan los sistemas se identifican en primer lugar sobre la base de los siguientes parámetros de selección:
-
- Buona experiencia de usuario (intuición y facilidad de uso para minimizar el impacto en la organización de la empresa)
- Modularidad de software para ofrecer una cobertura funcional completa, incluso en las zonas que deben aplicarse retroactivamente si es necesario y de acuerdo con la organización que le dará a la empresa cliente.
- Capacidad de configuración del sistema (capacidad de adaptar el sistema a la organización específica, gestión y funcionamiento sin intervenciones en el software)
- Capacidad para crear arquitecturas de sistemas integrados con la base de datos única
- Análisis de las áreas de prevalencia de los nuevos desarrollos de características disponibles
Apoyo a los centros de llamadas
Bizando ofrece opcionalmente una serie de actividades de apoyo relacionadas con la gestión de los centros de llamadas, con particular referencia a:
- Definición de centro de llamadas de tamaño, tiempos y tipo de servicio
- Preparar una solicitud de propuesta 3-4 proveedores seleccionados de criterios generales y evaluación de las respuestas recibidas y entrevistas, y la redacción de tabla de evaluación con las marcas relativas
- Apoyo en el contrato con el proveedor
- contenido de preparación y formación
- El monitoreo continuo