حمایت از سیستم فرآیند کسب و کار
Bizando قادر به توسعه راه حل های سفارشی ساخته شده است که قادر به شرکت شما برای پشتیبانی از فرآیندهای کلیدی کسب و کار است, هر دو بخش جلویی و پشت دفتر. برای جلوگیری از کشش بار راه اندازی, Bizando قادر به برنامه ریزی سرازیری است, essenzilamente با تنظیمات اولیه, برای پاسخگویی به نیازهای زمان بندی معمولی و هزینه برای راه اندازی سیستم های جدید, در هر صورت قادر به حمایت از عملکرد کامل از فرآیندهای ابتدایی, با اشاره خاص به سیستم های CRM و ERP.
برای این که پروژه برای پیاده سازی یک CRM / ERP برای موفقیت, باید یک رابطه متقابل مناسب بین دامنه مدیریتی وجود داشته باشد, سازمانی و تکنولوژیکی.
در سطح شرکت بنابراین لازم است به دنبال یک استراتژی برای با هماهنگی آن را با فرآیندهای کسب و کار و سازمان دنبال می شود و شما باید به اولین انجام تجزیه و تحلیل از الزامات.
Bizando, به نوبه خود, به طور فعال در تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار با تقسیم بندی بر اساس منطقه شرکت, برای توضیح ویژگی های است که تعیین بهترین راه حل از سیستم های به تصویب رسید.
به طور خاص، نگرانی تجزیه و تحلیل:
- تعریف از انتخاب های داخل سازمانی: دفتر تماس برای گنجاندن در مشتری ردیف, آن از فروش, نقش کنترل اداری
- غربالگری حجم و شناسایی خط تلفن مشتری (هر برون سپاری خارجی)
- شناسایی یکپارچگی به خارج بین سیستم های مختلف و مجموعه ای از خاص انجام شده
- تعریف لیستی از نیازهای اساسی برای سیستم های انتخاب
هنگامی که تجزیه و تحلیل و فرآیندهای کسب و کار خاص (همچنین در سطح بالا در صورتی که در تسکین هر حیاتی هستند), Bizando ارائه می دهد انتخاب راه حل های پیشنهاد (و که باید در هر حالت با شرکت مشتری توافق), پیاده سازی فنی بعدی, و عملکرد مدیریت پروژه.
در مورد پروژه های بین المللی, انتخاب تکنولوژیکی برای سیستم CRM و ERP (ترجیحا در یک سرور اختصاصی) آنها خواهد شد با توجه به نیازهای بازار اولیه مرجع انجام.
یکی از این پروژه، برای مثال، برای یک شرکت در روند راه اندازی است که نیاز به تحقیق و اجرای یک سیستم CRM و ERP خواهد شد یک مرحله اولیه از راه اندازی پیکربندی حداقل و از یک فاز مشخص شده به دنبال که تمایل به تکمیل با ویژگی های اضافی.
CRM ها Sistema
فناوری نقش کلیدی در اجرای یک نرم افزار CRM بازی می کند. از نقطه نظر تکنولوژیکی راه حل های CRM در سه سطح سلسله مراتبی بر اساس:
- سطح اول, به نام CRM تحلیلی, این است که در ابزار تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات است که می تواند داده ها را از تمام خطوط کسب و کار تجزیه و تحلیل بر اساس, به تحلیل آنها و غنی سازی آنها به منظور رسیدن به "مشخصات مشتری" و تقسیم بندی مشتریان.
- سطح دوم, به نام CRM عملیاتی, این از ابزار است که این امکان را به مدیریت کمپین های بازاریابی هدفمند شامل.
- در نهایت، سطح سوم, به نام CRM مشارکتی, این است که توسط فن آوری های جدید قادر به حمایت از تعامل مستقیم با مشتری پایان را تشکیل.
به طور موثر پیاده سازی یک CRM در شرکت ضروری است را به یک کار تجزیه و تحلیل خوب. کار متشکل از تجزیه و تحلیل 5 نقاط اصلی:
- تمرکز بر اهداف.
- تجزیه و تحلیل جریان و فرآیندهای تجاری.
- تجزیه و تحلیل انجام بازاریابی.
- ابزار نقشه برداری پایه.
- CRM کاربران نقشه برداری.
در مسیر خرید از CRM, پس از تحلیل نیازهای داخلی, آن را به نرم افزارهای مناسب به اهداف را به دست آورد شناسایی, چالش ها و محدودیت باید بر طرف شود, بودجه شما می خواهید به سرمایه گذاری.
دو CRM سن, سیستم های ترین 'استفاده شده توسط شرکت های بزرگ و سیستم های بیشتری را در شرکت های کوچک و متوسط را هدف قرار. سابق توسط بازیکنان بین المللی مدیریت و ارائه راه حل های مقیاس پذیری بزرگ, دومی متعلق به بیشتر "باند مقرون به صرفه, از جمله متن باز و هستند به شدت اجرا و هزینه های نگهداری کاهش می یابد.
فعالیت Bizando شامل سراغ در CRM موجود در بازار و با اشاره خاص به قابلیت استفاده در زمینه کسب و کارهای کوچک و متوسط. آنها را به حساب های مختلف متغیرهایی مانند گرفته شده: سهولت استفاده, انعطاف پذیری در سفارشی, با کیفیت / نسبت قیمت, صحت از شرکت توسعه نرم افزار, درجه نوآوری در طول زمان, مشتق با سیستم های خارجی, در دسترس بودن دسترسی به تلفن همراه, و غیره…
همچنین نکات کلیدی که راهنمای انتخاب نیز تحت تاثیر قرار دهد مدیریت داده ها و توانایی ananlisi از نقطه نظر بازاریابی:
- مدیریت داده های مشتری: حفظ آنها از طریق سازمان تمامی منجر می شود و اطلاعات مربوط به مشتری در یک مکان و خودکار درج اطلاعات جدید و روند فروش را در ساده و مستقیم. فرآیند فروش را تکرار کلید برای آزمایش مسیرهای جدید و افزایش بازده است. از داده ها و اطلاعات را سازماندهی در یک روش سیستماتیک و ساخت یافته, شما می توانید رفتارها یا تمایلات رفتاری موثر و غیر موثر استنباط.
- گزارش و فروش پیش بینی: پیگیری از برآورد به صورت خوبی, میزان ایمیل های فرستاده شده, از تماس های ساخته, فرصت های ایجاد, مناقصه بسته و بینی. مخزن داده بازاریابی باید تجزیه و تحلیل خوب با یک ساده اجازه می دهد و هدف را به اهداف کسب و کار گزارش.
- تقسیم بندی مشتریان: طبقه بندی چشم انداز با استفاده از پارامترهای مانند محل خود و هزینه های متوسط, شناسایی مناطق که در آن شما در حال فروش بهتر و درک و با سنگ تیز سیاست های قیمت گذاری.
- کنترل کمک: گزارش در مورد فروش بلیط را به بخش های فنی و اداری با SLA خدمات مناسب برای اطمینان از کیفیت.
Bizando, همچنین با حمایت از شبکه خود را از شرکای تکنولوژی, خواهد سیستم CRM با فعالیت های زیر را استقرار:
تنظیم حداقل راه اندازی:
- کارشناسی ارشد مدیریت داده ها و داده های مشتری تاریخ
- انطباق GDPR
- مدیریت فروش بلیط & WorkOrder به دفتر پشت و بخش های فنی
- Gestione دل گزارش (داشبورد)
- مدیریت پروفایل از دسترسی عملیاتی, اداری, فنی, فروش بازاریابی الکترونیکی
- یکپارچه سازی با سرور نرم افزار تلفن همراه و پایگاه داده مرکزی
به عنوان مثال, برخی از ویژگی های اضافی با شرکت مشتری توافق شود، و است که می تواند در یک نسخه کامل اجرا:
- سفارشی کردن فیلد اضافی
- ارتباط با سیستم ERP (مگر اینکه آن را به پلت فرم یکپارچه)
- مدیریت سرب / چشم انداز و کانال های ورودی (زنگ زدن, گپ, برنامه, وب)
- مدیریت خبرنامه
- ارتباط با چت های اجتماعی و پشتیبانی
Sistema در ERP
با E.R.P مخفف. (برنامه ریزی منابع سازمانی) آنها شناسایی سیستم های مدیریت یکپارچه, یعنی مجموعه ای از برنامه های کاربردی نرم افزار یکپارچه, است که تمام اطلاعات مربوطه را در یک پایگاه داده متمرکز و اجازه می دهد برای هماهنگ مدیریت انواع فعالیت های کسب و کار, یا برای محدود کردن تمام فعالیت های کسب و کار.
سیستم ERP ایده آل باید ویژگی های خاصی داشته باشد:
- انعطاف پذیری معماری;
- محیط زیست سفارشی سازی موثر;
- استقلال از یک پایگاه داده های فیزیکی;
- واسط آسان;
- ابزار مدل سازی فرایند;
- حجم قابل توجهی از مراجع;
- موجود در زبان های مختلف و localizations;
- توانایی مدل سازی سازه ها کسب و کار پیچیده;
- طیف وسیعی از فرآیندهای, فعال از طریق یک پارامتر ساده از سیستم;
- طیف گسترده ای از مدل های کنترل مدیریت ساخت و ساز آسان و کاملا یکپارچه.
Bizando خواهد شد مراقبت از انتخاب سیستم ERP را, همچنین در سرور اختصاصی ترجیحا, به طوری که از آن است که رابط های مستعد برای یکپارچه سازی با CRM و با سیستم های دیگر.
پیکربندی بوت حداقل ممکن است شامل:
- چرخه فعال:
- ارسال الکترونیکی و دریافت به PA و کسب و کار
- ارسال از طریق ایمیل خودکار به مصرف کننده
- پرداخت ثبت نام و عقب
- مدیریت انبار / جنبش بارگیری و تخلیه
- موجودی و مدیریت دارایی
- مدیریت توجه داشته باشید اول
- مدیریت ثبت مالیات بر ارزش افزوده
- گزارش ERP
- یکپارچگی به سیستم های دیگر:
- دسترسی و به روز رسانی داده های کارشناسی ارشد مشتری (سرور برنامه E / CRM ای)
- ثبت نام از پرداخت دریافت و سار ارسال (پرداخت سرور)
- سند مدیریت آرشیو از فاکتورها و بیشتر (سند سرور)
- فاکتورها و سار نمایش به مشتری (سرور های الکترونیکی برنامه CRM)
به عنوان مثال, برخی از ویژگی های اضافی با شرکت مشتری توافق شود، و است که می تواند در یک نسخه کامل اجرا:
- چرخه منفعل:
- فروشندگان کتاب مدیریت
- پرداخت برنامه به تامین کنندگان
- پرداخت فرستاده شده به مدیریت کننده
- ارسال خودکار نهاد مدیریت داده ها مسئول حسابداری
- گزارش صورت سود و ترازنامه
- گزارش مدیریت بودجه
- مدیریت RIBA و مغایرت بانکی (بانکداری داخلی یکپارچه)
- شرکت های باربری و مدیریت DDT
- مدیریت تصاحب / خودکار درون ایالتی
در هر صورت، با این حال، مستلزم آن است که عناصر تمام داده ها را برای مدیریت مالی توسط اشخاص ثالث لازم در دسترس ساخته شده.
مدیریت عملیاتی, پشتیبانی و نگهداری
برخی از فعالیت های برای مدیریت سیستم و تعمیر و نگهداری برنامه ریزی شده:
- دسترسی پروفایل
- نرم افزار به روز رسانی
- کنترل عملیاتی (پشتیبان گیری الکترونیکی شبیه سازی پایگاه داده)
همچنین برنامه ریزی نگهداری اصلاحی (زیر گزارش اشکال), با دریافت گزارش در شرایط و هر سرویس در پاسخ.
Bizando نهایت طول می کشد شارژ از سیستم عامل های میزبانی وب / سرور مجازی و برنامه های کاربردی مجوزهای لازم.
روش برای انتخاب سیستم
سیستم عامل که در آن سیستم های توسعه یافته می باشد در وهله اول بر اساس پارامترهای انتخاب زیر شناسایی:
-
- اعضاء کاربر تجربه (شهودی و سهولت استفاده به حداقل رساندن تاثیر در این سازمان شرکت های بزرگ)
- پیمانهای از نرم افزار برای ارائه پوشش کاملی کاربردی, حتی در مناطق به صورت گذشته نگر در صورت لزوم و با توجه به این سازمان اجرا می شود که شرکت مشتری را.
- قابلیت شکل پذیری سیستم (قابلیت دوخت این سیستم را به خاص سازمانی, مدیریت و عمل بدون مداخلات در نرم افزار)
- قابلیت ایجاد سیستم های یکپارچه معماری با پایگاه داده منحصر به فرد
- تجزیه و تحلیل از مناطق شیوع برای تحولات جدید از ویژگی های موجود
پشتیبانی از مراکز تماس
Bizando اختیاری ارائه می دهد تعدادی از فعالیت های پشتیبانی مربوط به مدیریت مراکز تماس, با اشاره خاص به:
- تعریف مرکز اندازه پاسخ, بار و نوع خدمات
- آماده سازی یک RFP 3-4 تامین کننده انتخاب شده از معیارهای عمومی و ارزیابی پاسخ دریافت کرد و مصاحبه, و تهیه پیش نویس یک شبکه ارزیابی با علائم نسبی
- پشتیبانی در قرارداد با عرضه کننده کالا
- آماده سازی و آموزش محتوای
- نظارت مستمر