سناریوی ایتالیایی از ارائه خدمات به طور کلی و ارتباطات از راه دور به طور خاص به شدت در سال های اخیر تغییر, با یک فشار قوی به تکامل در پی فن آوری "2.0" اجتماعی و.
یکی از مناطقی که بیشتر از این روند تحت تاثیر قرار است که از وفاداری به اصطلاح.
ایتالیا یک بازار است که از نظر وفاداری بالغ تبدیل شده است بسیار سریع است, با شمارگان کارت در وفاداری 90% خانواده (اطلاعات Nielsen) و سهم از گردش مالی, از جمله شرکت های مواد غذایی GDO, ثبت نام با کاغذ 75%. از نقطه نظر فعالیت های بازار وفاداری سنتی است که قطعا رسیده.
با این حال نیز در بازار است که از نقطه نظر از فعالیت های تبلیغاتی از نوع دیجیتال در سال های اخیر بسیار پر جنب و جوش ثابت, و جهان از وفاداری به طور فزاینده به ابزار از شرکت های خدمات هر دو وب و تلفن همراه و توزیع گره خورده است, بلکه با تولید کنندگان کالاهای مصرفی. بدیهی است، روند نیز بین المللی تایید شد. شرکت های صنعتی, به خصوص مارک های بزرگ, آنها کشف مزایای استفاده از تبلیغات دیجیتال برای حفظ مشتریان.
یکی دیگر از جنبه, از نقطه نظر از پویا, آن را از تبلیغات ویژه و مجموعه کوتاه است, مجموعه ای از دوره کوتاه, روند هنوز هم در جای.
پس از آن است که هیجان بر روی صورت از کوپن وجود دارد, با توسعه بازار برای "واسطه کوپن", که او در ایتالیا برای چندین سال متولد شد, در حالی که در خارج از کشور آن را اعلام شد.
بدیهی است, جهان تبلیغاتی, حتی بیشتر از سایر بخش های, این جهان که در آن شما باید به طور مداوم چیزی جدید است اختراع, چون گوهر و انجام ارتقاء دقیقا به ارائه همیشه محرک جدید و موقت برای وادار رفتارهای خاص در مشتری. اخبار ادویه از ارتقاء است.
به طور کلی، این بخش از فعالیت های تبلیغاتی در ایتالیا بسیار متنوع آن را به عنوان فعالیت های آژانس های تبلیغاتی است, سازمان های تبلیغاتی, ارائه دهندگان خدمات, مدیریت داده ها, ارائه دهندگان تکنولوژی, سازمان های متخصص در مسابقات و بسیاری دیگر. با توجه به کسب و کار از وفاداری است که برای انجام با انتظارات دیجیتال بسیار بالا, به خصوص برای کسانی که راه حل قادر به رقمی مشتری سفر مشتری.
برعکس، وضعیت فعلی به نفع موفقیت از طرح های وفاداری. در این سال از بحران، مصرف کنندگان از فرصت های صرفه جویی در آگاه تر شده اند, به عنوان مثال استفاده از امتیاز وفاداری برای تخفیف, و همچنین این شانس را به چیزی به صورت رایگان و یا در شرایط مطلوب, و سپس هدیه ای از برنامه های وفاداری, ابزار, سود اضافی. در نهایت, مشارکت وفاداری مشتری در جهان در حال رشد است, مصرف کنندگان بسیار مراقب باشید با این نوع از ابتکارات و می خواهم; در همان زمان, مشاهده می شود که این بخش گسترده ای است, ما از پویا ترین و دیگر کمتر پویا هستند, با این نتیجه که برخی از بسیاری از بازیکنان فعال در حال رشد است, در حالی که دیگران بیشتر از بحران را تحت تاثیر قرار.
به طور کلی, اما, در زمان بحران به سرمایه گذاری در شرکت های وفاداری می توانید کمک. تحقیقات علمی برای سال در حال حاضر نشان می دهد که بسیاری از درآمد و شرکت های بزرگ سود توسط مشتریان وفادار تولید, بسیار بیشتر از آن دسته از مشتریان توسط که در یک زمان معین به دست آورد و پس از آن از دست داده تولید. کار برای حفظ مشتریان خود و کسب و کار از مشتریان خود است که قطعا یک استراتژی است که تضمین امنیت سود بلند مدت این شرکت. هنگامی که فشار را افزایش می دهد تبلیغاتی, مشتریان به بسیاری از طرح ها و ابتکارات در معرض اما در ذهن داشته تصویر مثبت از منبع های معمول خود را, سپس منبع معمول باید آنها را در زمان بحران را رها نمی کند به دلیل آن است آب و هوا از اعتماد به نفس به آن محافظت شود. یادآوری او را که این شرکت وجود دارد و ادامه برای درمان آن را در راه حفظ تمایز شرکت مشتری, او اطمینان, و این بسیار مهم است دقیقا در زمان بحران, زمانی که نیاز به اطمینان مشتریان در مورد ارزش آنچه که شما خرید وجود دارد, که فرصت صرف نظر کردن رقبای تبلیغات از دست دادن نیست. در کوتاه, ما نیاز به برقراری ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری در زمان بحران.
بسیاری از شرکت ها به جای سرمایه گذاری در ارتباطات به فروش متصل, و هنگامی که درآمد شما کمتر خرج می افتد به برقراری ارتباط, ظهور به یک چرخه منفی. هنگامی که شما یک پایگاه اطلاعاتی از مشتریان, شما می توانید طور موثر ارتباط برقرار, زیرا شما می توانید انواع مختلفی از ابزار و کانال که اغلب کمی هزینه و کمک به حفظ رابطه استفاده. به خصوص اگر شما از منابع لازم برای سرمایه گذاری در رسانه های جمعی (در طول سال آنها بسیاری از اثر خود را از دست داده اند), ارزش خیلی بیشتر با تمرکز بر وسیله ای برای سرمایه گذاری به دلیل آن است که آنها را به مشتری احساس خاص, هستند که گزارش. قطعا, حتی بیشتر از آن در زمان بحران, سرمایه گذاری مشتریان وفادار پرداخت.
در این زمینه،, همچنین باید یک مفهوم روشن. این است که نه کاغذ فراهم می کند مشتری, این مشتری فراهم می کند یک محصول یا خدمات با کیفیت بالا, یا به طور کلی یک پیشنهاد بازاریابی از ارزش برای مشتری خود. کارت وفاداری تنها یک ابزار است به تشخیص زمانی که مشتری می آید و قادر به شناسایی و در نتیجه او را به آن منافع که در غیر این صورت "در تاریکی" داده می شود, بدون دانستن اینکه چه مقدار است که مشتری ارزش به کسب و کار شما. به عبارت دیگر،, کارت اجازه می دهد تا شما را به شرایط مطلوب و برقراری ارتباط با مشتریان در یک روش هدف.
داده ها با استفاده از بحث به طور خاص با هدف, پیشنهاد ارائه می دهد که می برند، اما بر اساس اولویت های مشتری نمی, بر اساس نیازهای خود و مورد مطالعه قرار بر رفتار گذشته خود را. در این گفت و گو، "سفارشی" مشتری می یابد رضایت خود, و این از وفاداری خود را به کیفیت محصول و یا خدمات, بیشتر به طور کلی به یک نام تجاری. بدون محصول و یا خدمات با کیفیت, بدون ارزش درک شده توسط مشتری, کارت وفاداری است از استفاده از کمی.
به منظور جلب مشتریان, امروز, ابزار بسیاری از. در همین حال، کسب و کار که در آن شرکت کرده است به تعریف داده های مشتری وجود دارد. یک نمونه است که از بانک, به جای ناشران که به فروش اشتراک مجلات, به جای بسیاری از خدمات آنلاین, O لو خدمات عمومی. در همه این موارد پایگاه داده از قبل وجود دارد, چرا که مشتریان را اطلاعات خود را برای محصول و یا خدمات. هیچ چیز وجود دارد که از چپ, سپس, که کار و انجام تجزیه و تحلیل این داده ها, قرار داده شده در فرم مناسب به انجام تجزیه و تحلیل بازاریابی و پس از آن ساخت یک برنامه ارتباط هدفمند, توسعه محصولات تبلیغاتی و استراتژی بازاریابی هدفمند است که می رود به ایجاد محصولات و خدمات برای بخشی از مشتریان که مهم ترین. در این موارد, و همچنین اقدامات در پایه مشتری های موجود, تبدیل اقدامات مهم برای تعامل چشم انداز برای تبدیل به مشتریان جدید, اضافی.
بنابراین در مناطقی که تجزیه و تحلیل انجام شده است وجود دارد به دلیل آن اجازه می دهد تا کسب و کار که اطلاعات. بسیار محروم این بخش است که باید استراتژی برای جمع آوری داده های مشتری پیاده سازی می باشد. در بسیاری از بخش با استفاده از ابزار کارت وفاداری پلاستیکی; این در سال های اخیر شده است به تدریج توسط گوشی های هوشمند جایگزین, استفاده از آن اجازه می دهد تا تعدد روش های استفاده, از تصویر از مقاله های ذخیره شده در گوشی های هوشمند, به رسمیت شناختن RFID از طریق تلفن, استفاده از نرم افزار تلفن همراه به بلوتوث, و یا از طریق اعتبار دیجیتال از شناسایی به عنوان ممکن است نام کاربری و رمز عبور زمانی که گزارش شرکت به مشتریان از طریق ابزار وب مانند. راه هایی برای شناسایی مشتری با تکنولوژی بیشتر و بیشتر, و به طور کلی هزینه های آن بیشتر و قابل قبول تر برای شرکت.
به طور خلاصه, اگر نام تجاری می کند داده های مستقیم بر روی مشتریان خود ندارد, به آن نیاز دارد را به آنها پیگیری طرح. بازیگران اصلی بازار سرمایه گذاری به شدت در سال های اخیر در هر دو ساخت و ساز از وفاداری طرح های دیجیتال در هر دو شروع به تجزیه و تحلیل داده های مشتری.
از کاغذی سنتی شما و سپس رفتن به جهان از خدمات, با مدیریت پایگاه داده, ایجاد فعالیت های تبلیغاتی, دخالت بیشتر و ارائه دهندگان خدمات بیشتر سازگار بازاریابی نوآورانه.
همچنین مهم است برای اجرای نظارت مستمر وفاداری مشتری. اندازه گیری و نظارت بر عملکرد وفاداری مشتری تاسیس و شروع می شود در سراسر جهان خدمات برای تبدیل شدن به یک عمل گسترده, هر چند که با دستگاه های دیگر, در صنعت. اهمیت اندازه گیری راحت و کاربر پسند برای شرکت در ایتالیا برای چندین سال بسیار روشن است.
علاوه بر بازاریابی, یکی از مناطق به شدت از سوی روند که شرح تحت تاثیر قرار است که از CRM (Customer Relationship Management). CRM شامل در میان دیگران ابزار برای انجام جمع آوری داده ها, تجزیه و تحلیل، و بیشتر به طور کلی اقدامات بر روی داده که به نوبه خود برای استراتژی های بازاریابی استفاده می شود خطاب به مشتریان فردی. در معنای گسترده تر آن را به نام گرایش CRM به جمع آوری داده ها در رفتار مشتری و اندازه گیری, در نتیجه یک نوع از "فلسفه" از شرکت. CRM از فلسفه وفاداری و وفاداری به شرکت اختصاص داده شده با استفاده از ابزارهای پیشرفته CRM.
با توجه به روند آینده این بازار, ما باید از در نظر گرفتن شروع. بحران ساخته شده است شرکت توجه بیشتر, چون درآمد رشد نمی کند, و آن را برانگیخته است و حتی بیشتر به سرمایه گذاری عاقلانه در بازاریابی تنها کسانی که به بازخورد فوری و نتایج را اگر نه کم قابل اندازه گیری انتخاب, و سپس بازگشت بتن سرمایه گذاری.
بر این اساس, است تمرکز افزایش یافته است, بیشتر نسبت به گذشته, برای طرح های وفاداری, برای طرح مستقیم بر روی مشتریان خود و در آن طراحی شده برای به دست آوردن و حفظ مشتریان جدید.
در این سناریو, یکی از سیستم عامل در حال حاضر پیشرفته ترین موجود در بازار, که اجازه می دهد تا شما را به مدیریت در نه تنها وفاداری تکامل یافته اما در کل چرخه عمر مشتری, dall'engagement به مجموعه ای از تمام نقاط لمس بعدی, آن است که قطعا Kingdon.
راه حل کینگدون است به طور انحصاری در ایتالیا توسط Bizando Srl در توزیع.